Anulare și rambursare

Înainte de plată

O comandă neplătită nu te obligă la nimic. Dacă ai ales transferul bancar și te-ai răzgândit, pur și simplu nu plătești: comanda rămâne neonorată și se închide singură. Nu îți trimitem somații și nu te sunăm.

Dacă vrei totuși să ne spui, scrie-ne cu numărul comenzii și o anulăm pe loc.

După plată

Dacă ești consumator — persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale — ai dreptul legal de retragere în 14 zile, explicat pe larg în Dreptul de retragere.

Dacă ai cumpărat pe firmă, dreptul legal de retragere nu se aplică. Chiar și așa: dacă în primele 14 zile ne scrii că programul nu îți folosește, îți dăm banii înapoi. E o politică a noastră, nu o obligație legală, și o ținem fiindcă nu vrem bani de la cineva care nu are ce face cu programul.

Cum ceri banii înapoi

Un e-mail la contact@socotila.ro cu numărul comenzii. Atât. Nu cerem motive, nu cerem formulare și nu te punem să vorbești cu nimeni.

Dacă preferi forma scrisă, poți folosi formularul de retragere, dar nu e obligatoriu.

În cât timp primești banii

Termen legal	cel mult 14 zile de la data la care ne anunți
În practică	în aceeași zi sau a doua zi lucrătoare
Pe ce cale	pe aceeași cale pe care ai plătit: la card, înapoi pe card; la transfer, în contul din care au venit banii
Cât reținem	nimic. Fără taxă de anulare, fără comision reținut

La returul pe card, banii pot apărea în extras după câteva zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Noi nu mai avem nimic de făcut după ce am dat comanda de returnare.

Ce se întâmplă cu cheia

Cheia se anulează odată cu returnarea banilor, iar programul revine în starea în care era înainte de cumpărare. Dacă perioada de probă se terminase, programul trece în doar citire: se deschide, se tipărește și se exportă tot, dar nu se mai pot adăuga înregistrări noi.

Ce se întâmplă cu datele tale

Registrul tău e pe calculatorul tău și nu îl atingem: nu se șterge nimic din ce ai lucrat. Datele comenzii (nume, e-mail, date de facturare) le păstrăm cât cere legea contabilă, fiindcă factura emisă și stornarea ei sunt documente care se țin — vezi politica de confidențialitate.

Când nu putem returna

După cele 14 zile, licența e cumpărată și nu se mai returnează. Dacă programul are o defecțiune care îl face nefolosibil, asta e altceva: o reparăm, iar dacă nu putem, îți dăm banii înapoi indiferent cât a trecut.

Dacă rămâi nemulțumit

Scrie-ne întâi nouă: aproape tot se rezolvă pe e-mail, și răspunde omul care a scris programul. Dacă tot nu ne înțelegem, te poți adresa ANPC, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor.